Diplomado Avanzado en Customer Experience con Inteligencia Artificial

DESCRIPCIÓN

El alto nivel de competencia ha llevado a que las empresas se vean en la obligación de centrarse cada vez más en los clientes. Entregar un servicio de calidad y cumplir sus expectativas ya no es suficiente. Hoy el cliente necesita que cada contacto con el producto o servicio de la empresa (incluido servicio postventa) sea una experiencia memorable, que no solo le otorgue satisfacción, sino que genere un apego efectivo con la marca o el servicio. Aquí cada contacto online y offline (omnicanalidad) al que se expone el cliente frente a la empresa, es clave.

OBJETIVOS

Hoy muchos hablan de la experiencia del cliente, pero se ha podido observar que muy pocos saben realmente como diseñar y gestionar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de contacto (ominicanal). Desde este punto de vista, este diploma tiene como objetivo:

• Formar ejecutivos expertos en customer experience en ambientes online y offline.
• Capacidad para diseñar servicios omnicanal que sean eficientes para la empresa y satisfactorios para los clientes.
• Conocimiento y práctica para generar customer journey maps basados en la experiencia del cliente.
• Generar experiencias memorables para los clientes, basado en las dimensiones clave que le generan apego.
• Capacidad para definir procesos que lleven a la confianza y lealtad duradera de los clientes.

Este programa te prepara para:

• Agregar valor en tu empresa y así aumentar las ventas y la satisfacción de tus clientes a través de estrategias de vanguardia de customer experience.
• Aplicar estrategias y tácticas concretas de customer experience para enfrentar una comunicación efectiva con los clientes a través de todas las plataformas online y offline.
• Diseñar experiencias memorables en los productos o servicios con un alto nivel de impacto y recomendación.

PLAN DE ESTUDIOS

1. Customer Experience y propuesta de valor para el cliente (12 h)

Este curso entrega las herramientas necesarias entender el alcance del Customer Experience (CX) y construir propuestas de valor diferenciadoras y sostenibles en el tiempo. A través de ejercicios aplicados, los participantes aprenden cómo diseñar propuestas que sean rentables basada en la satisfacción y la confianza de los clientes.

2. Experiencia con foco en la lealtad de los clientes (12 h)

Este curso está diseñado para lograr una comprensión profunda de cómo la experiencia del cliente debe ser implementada para lograr un impacto significativo sobre la lealtad de los clientes.

3. Modelos de experiencia omnicanal y aplicaciones (12 h)

Este curso entrega los fundamentos y modelos clave de experiencia omnicanal, integrado canales físicos con los digitales. Todo esto con miras a que los clientes mantengan interacciones fluidas y exitosas entre todas las plataformas y, además, sean coherentes con el propósito de la empresa.

4. Proyecto práctico primera etapa (6 h)

En este taller se define y desarrolla un proyecto real, aplicando las herramientas de CX omnicanal aprendidas hasta ese momento en el diploma.

5. Diseño de customer journeys impulsados por IA (12 h)

Este curso entrega las herramientas para integrar la IA en el proceso de levantamiento y diseño de customer journeys de alto impacto. A lo largo del programa, se aplicarán técnicas avanzadas para detectar momentos de verdad, procesar la voz del cliente y conceptualizar mapas de experiencia. Al finalizar, dominarás distintos aplicativos para estructurar artefactos visuales capaces de posicionar al cliente en el centro de las conversaciones estratégicas de tu organización.

6. Experiencia digital e Inteligencia Artificial (9 h)

Este curso explora cómo diseñar experiencias digitales memorables utilizando principios avanzados de CX. Se analizan aplicaciones de IA para personalizar y optimizar las interacciones digitales.

7. Proyecto práctico segunda etapa (6 h)

En este taller se terminará de desarrollar el proyecto integrándolo con el iniciado anteriormente, aplicando las restantes herramientas aprendidas durante el diploma.

8. KPIs de experiencia online y offline (6h)

Este curso permite identificar, medir y analizar los indicadores clave que revelan la calidad de la experiencia del cliente en entornos digitales y presenciales. Desarrolla una visión integral para conectar datos, insights y tomar decisiones estratégicas que impactan positivamente sobre resultados de la empresa.

9. Gestión y experiencia de los colaboradores como clave del front (12 h)

Este curso aborda cómo la gestión y la experiencia de los colaboradores impactan directamente en la calidad del front. A través de herramientas prácticas, se analiza cómo se puede fortalecer el clima interno, potenciar el compromiso y alinear los equipos de la empresa para ofrecer experiencias memorables a los clientes.

10. Análisis y presentación del proyecto práctico en la etapa final (9 h)

En este taller se concluye el proyecto desarrollado durante el diploma y se presenta frente a una comisión. En esa instancia se recibe el feedback y se cierran las brechas teóricas-prácticas relacionadas con la aplicación de las estrategias de experiencia de clientes omnicanal aprendidas durante el programa.