Diplomado en Experiencia de Cliente y Omnicanalidad

DESCRIPCIÓN

El alto nivel de competencia ha llevado a que las empresas se vean en la obligación de centrarse cada vez más en los clientes. Entregar un servicio de calidad y cumplir sus expectativas ya no es suficiente. Hoy el cliente necesita que cada contacto con el producto o servicio de la empresa (incluido servicio postventa) sea una experiencia memorable, que no solo le otorgue satisfacción, sino que genere un apego efectivo con la marca o el servicio. Aquí cada contacto online y offline (omnicanalidad) al que se expone el cliente frente a la empresa, es clave.

OBJETIVOS

Hoy muchos hablan de la experiencia del cliente, pero se ha podido observar que muy pocos saben realmente como diseñar y gestionar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de contacto (ominicanal). Desde este punto de vista, este diploma tiene como objetivo:

• Formar ejecutivos expertos en customer experience en ambientes online y offline.
• Capacidad para diseñar servicios omnicanal que sean eficientes para la empresa y satisfactorios para los clientes.
• Conocimiento y práctica para generar customer journey maps basados en la experiencia del cliente.
• Generar experiencias memorables para los clientes, basado en las dimensiones clave que le generan apego.
• Capacidad para definir procesos que lleven a la confianza y lealtad duradera de los clientes.

Este programa te prepara para:

• Agregar valor en tu empresa y así aumentar las ventas y la satisfacción de tus clientes a través de estrategias de vanguardia de customer experience.
• Aplicar estrategias y tácticas concretas de customer experience para enfrentar una comunicación efectiva con los clientes a través de todas las plataformas online y offline.
• Diseñar experiencias memorables en los productos o servicios con un alto nivel de impacto y recomendación.

PLAN DE ESTUDIOS

• Customer Experience y propuesta de valor para el cliente (12 h)
• Experiencia con foco en la lealtad de los clientes (12 h)
• Modelos de experiencia omnicanal y aplicaciones (12 h)
• Proyecto práctico primera etapa (6 h)
• Diseño de Customer journey y momentos de verdad (12 h)
• Experiencia digital e Inteligencia Artificial (9 h)
• Proyecto práctico segunda etapa (6 h)
• KPIs de experiencia online y offline (6h)
• Gestión y experiencia de los colaboradores como clave del front (12 h)
• Análisis y presentación del proyecto práctico en la etapa final (9 h)