Durante los últimos años, la Universidad de Chile ha desarrollado un trabajo sistemático orientado a revisar, analizar y fortalecer los flujos de información entre la institución de educación superior, la sociedad y el entorno; así como entre los diversos estamentos que integran las facultades e institutos y otros organismos institucionales.
Este trabajo ha permitido identificar brechas y desafíos específicos, así como oportunidades para avanzar hacia una gestión comunicacional más integrada y que se adapta a las necesidades de las diferentes comunidades que integran la universidad y de las que se vinculan con ella; y que se enmarca en el Plan de Fortalecimiento de Universidades Estatales (PFUE), programa que tiene como objetivo principal el desarrollo integral y sostenible de las instituciones de educación superior públicas.
“Fortalecer la comunicación interna, crear nuevos canales, revisar plataformas tecnológicas que permitan desarrollar de mejor forma el trabajo y mantener un sistema de indicadores que permitan evaluar y medir lo que se hace son parte de las acciones que conlleva la línea estratégica que la Dirección de Comunicaciones ha generado a partir de estos proyectos de fortalecimiento”, destaca al respecto Mariela Ravanal, directora de Comunicaciones de la Universidad de Chile.
De esta manera, la Dirección de Comunicaciones de la Vicerrectoría de Extensión y Comunicaciones (VEXCOM) dio inicio a una línea de trabajo enfocada en comunicación interna. En una primera etapa, en 2024, se realizó un Taller de detección de necesidades (PFUE 23991), en el que participaron comunicadoras y comunicadores de los distintos organismos, con interés en propiciar una discusión analítica respecto de la comunicación interna universitaria junto con identificar los principales desafíos que enfrentan las diferentes unidades.
En paralelo las y los responsables de esta labor en la Universidad participaron de una consulta enfocada en reconocer y profundizar en las distintas metodologías de trabajo respecto de esta área de las comunicaciones, identificar canales informativos más utilizados e identificar las principales dificultades y necesidades que enfrentan para el trabajo diario. Lo anterior dio como resultado la construcción de un “Informe de detección de necesidades de Comunicación Interna para la Universidad de Chile”, y que ha sido la base para la elaboración de una propuesta de trabajo para los próximos años.
En esta misma línea, durante 2025 la Dirección de Comunicaciones ahondó en las necesidades de comunicación detectadas y las herramientas utilizadas para esta tarea, tras lo cual inició una indagación de plataformas tecnológicas que pudieran servir de apoyo para resolver requerimientos y optimizar la labor comunicacional. A partir de ello, se elaboró un informe que pueda servir de complemento al trabajo de planificación.
Criterios comunes para el desempeño comunicacional
Otra línea de trabajo ha sido la revisión y sistematización de indicadores de seguimiento de comunicaciones, con intención de conocer con mayor detalle la manera en que se miden las acciones de comunicaciones y su impacto en la comunidad, tanto interna como externa.
"Hoy en día no basta con producir contenidos relevantes, sino que también es necesario que evaluemos articuladamente cómo lo hacemos y cómo medimos los resultados. Por eso, uno de los pilares de este trabajo ha sido desarrollar criterios estandarizados de seguimiento y evaluación, que permitan traducir nuestras acciones comunicacionales en indicadores de desempeño claros, comparables y alineados con los objetivos institucionales", añadió la directora de Comunicaciones.
En este contexto Dircom realizó un levantamiento de los tipos de indicadores existentes (PFUE21991) y una revisión comparada de las metodologías utilizadas por las diferentes unidades universitarias. Los antecedentes recogidos fueron la base para la elaboración de un documento que unifica las metodologías existentes, junto con proponer tipos de indicadores que permitan avanzar hacia criterios comunes para cuantificar el desempeño, potenciando la estandarización de planes de protocolos.
Mirada estratégica institucional
Igualmente relevante ha sido la elaboración de una propuesta de Política de Comunicaciones para la Universidad de Chile (PFUE20993), proceso que se originó en el año 2020 y que a la fecha ha considerado varias etapas.
Es así como, a lo largo de dos años de trabajo, se realizó una evaluación de la comunicación institucional mediante dos instancias consultivas: una orientada a las y los responsables de la comunicación universitaria; y otra que convocó la participación de las y los usuarios de los diferentes canales de comunicación de la U. de Chile. Junto a ello, se desarrollaron un diagnóstico de las redes sociales institucionales y una revisión comparada de otras normativas universitarias; todos ellos antecedentes que fueron tomados en consideración para la construcción de una primera propuesta de normativa, que fue presentada ante el pleno del Senado Universitario.
En la ocasión, esta primera versión del documento fue analizada en profundidad por la Comisión Permanente de Desarrollo Institucional, quien planteó sus observaciones y sugerencias. En este contexto, el ente normativo universitario propuso la creación de un Comité Especial de Trabajo, que durante 2024 y 2025 ha estado encargado de consolidar los comentarios recibidos y profundizar diferentes aspectos relevantes.
La comisión estuvo compuesta por autoridades universitarias, integrantes del Senado, representantes de los estamentos universitarios —estudiantes, funcionarias y funcionarios, cuerpo académico y alumni—, profesionales especialistas en diversos ámbitos de comunicaciones y miembros de la Vexcom; de modo de construir una nueva y actualizada propuesta de normativa, la que se proyecta pueda ser presentada nuevamente ante el Senado para su discusión futura.
En ese sentido, Mariela Ravanal señaló que "trabajar en el fortalecimiento de la comunicación institucional de manera colaborativa nos permite que esta labor alcance su máximo potencial. En una Universidad diversa y compleja como la nuestra, es fundamental avanzar hacia marcos comunes de trabajo, que nos permitan compartir criterios, metodologías y estándares de seguimiento".
"Todo esto nos permite generar un lenguaje compartido que facilite el diálogo universitario, la coordinación y la evaluación conjunta de resultados. Contar con parámetros comunes fortalece la articulación institucional, evita esfuerzos aislados y nos permite proyectar una comunicación coherente, consistente y alineada con los desafíos estratégicos de la Universidad de Chile", acotó.